Conoce más sobre el Servicio de Roaming | Postpago
Te enseñamos todo lo que debes saber sobre tu servicio Roaming Móvil de Tigo cuando estés lejos de casa.
Importante:
- El servicio y sus beneficios dependen de tu plan postpago y del país que visites. Verifica si tu plan incluye Roaming Libre o si necesitas comprar un paquete.
- Si necesitas programar o activar tu próximo viaje, ingresa AQUÍ .
¿Qué es Roaming Libre?
Roaming Libre te permite utilizar los datos móviles y los minutos incluidos en tu plan mientras viajas a determinados países, sin un cargo adicional por esos beneficios y sin necesidad de activar un paquete previamente.
Este beneficio está disponible en los planes postpago elegibles. Si tu plan no lo incluye, puedes contratar un paquete de Roaming según tu destino.
¿En qué países puedo utilizar Roaming Libre?
Los destinos incluidos son:
- Norteamérica: Canadá y Estados Unidos.
- Centroamérica: México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Belice.
- Suramérica: Colombia, Venezuela, Ecuador, Chile, Perú, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Brasil y Argentina.
¿Cómo funciona el beneficio de minutos en Roaming Libre?
Los minutos de voz incluidos en Roaming Libre te permiten realizar llamadas a Panamá, hacer llamadas dentro del país que visitas y recibir llamadas. La cantidad de minutos disponibles depende del plan postpago que tengas contratado.
Consulta la cantidad de minutos que corresponde a cada plan:
| Plan mensual | Minutos de voz |
|---|---|
| B/.35 | 100 minutos |
| B/.45 | 150 minutos |
| B/.55 | 200 minutos |
| B/.65 | 250 minutos |
Importante: Si agotas los minutos incluidos, las llamadas adicionales pueden generar cargos en tu factura postpago. En los planes híbridos, se descontarán de tu bolsa de recarga, de acuerdo con las condiciones del servicio.
¿Cuáles son los planes que incluyen el servicio de Roaming Libre?
El servicio de Roaming Libre está incluido en planes postpago desde B/.35 mensual.
Si cuentas con un plan postpago desde B/.35, ya cuentas con este beneficio, no tienes que activarlo; solo asegúrate de tener el uso de datos Roaming o Itinerancia activo en tu teléfono.
- América: puedes disfrutar Roaming Libre. Te permite utilizar la Data local de tu plan en el extranjero sin costo adicional. También te ofrecemos minutos dependiendo del plan para que los puedas usar cuando estás en Roaming.
En planes de B/.25 o menos se debe activar el paquete de Roaming sin Fronteras. Programa o activa tu próximo viaje AQUÍ.
Destinos Roaming sin Fronteras:
- América Central y México: sin costo. Países incluidos: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua.
- América y Caribe: B/.5 diarios. Países incluidos: Argentina, Aruba, Bolivia, Bonaire, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Curazao, Ecuador, Estados Unidos, Haití, Jamaica, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, San Martín, Trinidad y Tobago, Venezuela y Uruguay.
- Europa e Israel: B/.10 diarios. Países incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Israel, Italia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia y Turquía.
¿Qué pasa si viajo a un destino que no está incluido en la oferta de Roaming Libre?
Todos los clientes que viajen a países que no son parte de la oferta Roaming Libre podrán continuar utilizando la oferta de Roaming sin Fronteras, que te permite usar la Data de tu plan a un costo diario de acuerdo con el paquete que se seleccione.
¿Cómo activo la configuración de Roaming en mi teléfono?
Nota: Ten en cuenta que el nombre de las opciones puede variar según el modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo.
Para activar el Roaming en tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
| 📱 Dispositivos iOS | 📱 Dispositivos Android |
|---|---|
|
1. Abre Configuración. 2. Selecciona Red celular. 3. Toca Opciones. 4. Ingresa en Voz y datos. |
1. Abre Ajustes. 2. Ingresa en Conexiones. 3. Selecciona Redes móviles. 4. Activa Roaming de datos. |
¿Cómo activo los paquetes Roaming sin Fronteras?
Sigue estos pasos para seleccionar el país y la cantidad de días que requieras activar el Roaming de datos:
- Ingresa a Mi Tigo y selecciona la opción Compras. Si aún no tienes Mi Tigo, presiona AQUÍ.
- Selecciona la opción Roaming y LDI, que se encuentra en el menú superior.
- Selecciona la opción que tenga el lugar que contiene el país que estás visitando y presiona el botón que aparece con el precio de tu elección.
- Revisa los detalles de la compra y selecciona tu método de pago, ya sea tu saldo disponible para recarga o tarjeta de crédito.
- Verifica que la información sea correcta y presiona Continuar.
- ¡Compra realizada con éxito!
¿Cómo usar el Roaming en Estados Unidos?
En Tigo trabajamos continuamente para ofrecerte la mejor experiencia, estés donde estés. Por eso, queremos informarte sobre ajustes recientes que podrían afectar tu servicio de Roaming en Estados Unidos.
Los operadores móviles AT&T y T-Mobile han finalizado el apagado de sus redes 3G y continúan realizando actualizaciones en sus redes. Ante este cambio, en Tigo hemos implementado acciones para reducir cualquier impacto en tu conectividad mientras estés en ese país.
Si tu teléfono se conecta a la red de AT&T
Podrás navegar y realizar llamadas de voz usando la red LTE, ya sea por:
- VoLTE (voz sobre LTE).
- Aplicaciones como WhatsApp, Messenger u otras aplicaciones de mensajería.
Es importante que tengas activada la función VoLTE en tu equipo para realizar llamadas de voz tradicionales sobre LTE.
Para activar VoLTE en tu teléfono, realiza los siguientes pasos:
|
Android Ingresa a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Llamadas de VoLTE. |
iOS Ingresa a Datos celulares > Opciones > Voz y datos > VoLTE. |
Si tu equipo es LTE, pero no VoLTE, podrás:
- Navegar por Internet en LTE.
- Hacer llamadas por aplicaciones como WhatsApp, Messenger, entre otras.
- Enviar y recibir mensajes de texto (SMS).
Si tu teléfono se registra en la red T-Mobile, tendrás acceso a:
- Navegación por Internet.
- Llamadas de voz tradicionales.
- Llamadas por aplicaciones como WhatsApp o Messenger.
- Envío y recepción de SMS.
¿Cómo puedo cambiarme de una red a otra?
Podrás encontrar el tutorial para hacer el cambio de red de forma manual AQUÍ.
¿Por qué no puedo utilizar mi Roaming si estoy conectado a T-Mobile?
- Asegúrate de que tienes activado el Roaming de datos en la configuración de tu celular.
- Verifica que te encuentres en una zona con cobertura T-Mobile. Si no hay cobertura, cámbiate a AT&T, donde podrás:
- Navegar por Internet (LTE).
- Usar aplicaciones como WhatsApp y Messenger.
- Enviar y recibir SMS.
Importante: En AT&T no podrás hacer ni recibir llamadas tradicionales de voz, a menos que tu teléfono tenga VoLTE.
Puedes consultar el mapa de cobertura de T-Mobile.
¿Puedo cambiarme de T-Mobile a AT&T?
Sí. Recuerda que en AT&T tendrás acceso a los servicios de datos, como navegación por Internet, llamadas por aplicaciones como WhatsApp y Messenger, y envío y recepción de mensajes de texto (SMS), pero no podrás hacer ni recibir llamadas tradicionales de voz si tu teléfono no es compatible con VoLTE.
Si quieres conectarte al operador AT&T, puedes realizar la selección manual de red siguiendo estos pasos: ¿Cómo hago para seleccionar la red manualmente?.