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Por Onel Cuellar
10 artículos

Soporte de la caja One Tv

Te enseñamos que hacer ante posibles inconvenientes en la conexión o señal de tu caja One TV. Antes de iniciar, realiza estas validaciones:  Consulta tu saldo para validar que el servicio no esté suspendido por falta de pago. Consulta en Mi Tigo app por fallas reportadas en tu zona para identificar si el inconveniente es del servicio o de tu equipo. Sin conexión a internet por WiFi Un posible inconveniente es que la caja no logre conectarse al internet por WiFi, aparecerá en cada sección del menú el mensaje que hay problema con la configuración de red error (C210). Para solucionar este caso, sigue estos pasos: 1. Verifica que el cable del módem o del extensor funcione correctamente. Si el cable presenta fallos, es necesario solucionar primero el problema de conexión del módem o extensor antes de continuar. 2. Con el control remoto, presiona el botón GO para ir al inicio de la caja. Luego, selecciona Menú, dirígete a Ajustes y elige Configuración de dispositivo. 3. Selecciona redes e internet. 4. Valida que la opción de WiFi esté activada en color azul (si está en color gris significa que está apagado), presiona sobre él para cambie a azul. Importante: la caja ONE TV solo puede reconocer redes con banda 5.0 Ghz . Las redes 2.4 no se mostrarán en estas cajas 5. Te aparecerá en la pantalla un teclado virtual para poder escribir la contraseña.  Al finalizar presiona en el botón enter 6. La caja mostrará un mensaje indicando que se está conectando a la red WiFi. Si la conexión se establece correctamente, ya podrás navegar. En caso contrario, sigue el siguiente paso. 7. Si no se conecta a la red WiFi, presiona sobre Ver redes disponibles . 8. Selecciona nuevamente la red WiFi a la que deseas conectarte y repite los pasos 6 y 7. Si la conexión falla, asegúrate de escribir correctamente la contraseña, recordando que distingue entre mayúsculas y minúsculas.   Sin conexión a Internet por cable de red Un posible inconveniente puede ser que no logre conectarse al internet por el cable de red , aparecerá el mensaje: que hay problema con la configuración de red error (C210), para solventar esto sigue estos pasos: 1. Comprueba el estado del cable del módem/extensor. Cualquier fallo en el cable debe solucionarse primero, ya que afectará la conexión a Internet. 2.  Verifica que el cable de red esté correctamente conectado a la caja. Para confirmar que hay transmisión de datos, observa los indicadores de luz: las luces verde y naranja encendidas señalan que la conexión está activa y funcionando correctamente. 3. Si el cable estaba desconectado, vuelve a conectarlo. Al hacerlo, aparecerá una pantalla negra con un círculo giratorio, lo que indica que el sistema se está reiniciando y recuperando la conexión. Espera a que la caja termine de configurar la dirección IP (aproximadamente 15 segundos). Cuando finalice, verás los menús principales con sus categorías y las recomendaciones de series/películas. 4. Verifica que la caja ONE TV esté configurada en DHCP (no en IP estática). Si usa IP estática, aparecerá un mensaje en inglés sugiriendo reiniciar el router. Antes de hacerlo: Revisa la configuración de IP y proxy (sigue el próximo paso). 5. Con estos pasos, podrás configurar correctamente la IP y el proxy. 6. ALTERNATIVAS: Prueba con otro cable de red para descartar fallas en el cable actual. Si tienes otra caja ONE TV funcional, intercambia las cajas para identificar si el problema es del cable o de la caja afectada.   No se vincula el control remoto con la caja ¿cómo volver a configurar? Para volver a sincronizar tu control con la caja One Tv, sigue estos pasos: Ubica tu control remoto a un 1 metro de distancia y apunta a tu caja de TV. Presiona los botones del control ''GO'' y ''Atrás'' de forma simultánea. Espera unos 5 segundos hasta que la luz del control remoto cambie a roja Y listo, ya está sincronizado tu control y caja OneTv ¿Cómo saber cuándo hay que reemplazar las baterías? Si al presionar cualquier botón visualizas una luz amarilla con roja , es necesario cambiar las baterías ya que esto indica están muy baja de carga y provoca que no funcione al 100% el control. Si no enciende ninguna luz, cambia las baterías. ( baterías triple AAA ). La sincronización del control remoto con tu TV dependerá del modelo de TV que tengas.

Tigo Sports

Conoce nuestro exclusivo canal Tigo Sports y todo su contenido. ¿Qué es Tigo Sports? Tigo Sports es un canal de deportes, que tiene como objetivo apoyar e impulsar el desarrollo del fútbol nacional en Panamá.  Nuestra esencia en cuanto a contenido es la cobertura del fútbol local . Tigo Sports te trae todos los juegos de la LPF (los 6 de cada jornada), la liga PROM y la Liga de Fútbol Femenino de Panamá. Te ofrecemos una programación variada , para que disfrutes no solo de los partidos , sino también de todo el ambiente que se vive alrededor del juego y contenido que te acerque a las figuras destacadas nacionales . Adicional, tendrás en exclusiva los partidos de la eliminatoria sudamericana de CONMEBOL, todos los torneos FIFA, y también los 104 partidos de la   Copa Mundial de la FIFA 2026 . ¿Qué contenido puedo disfrutar en Tigo Sports? Podrás disfrutar de todo el fútbol nacional, transmitiremos los Juegos de la LPF (Liga Panameña de Fútbol), Liga PROM (2da. División de la LPF) y la LFF (Liga de Fútbol Femenino), tendrás en exclusiva partidos de la eliminatoria sudamericana de la CONMEBOL, todos los torneos FIFA, y los 104 partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026 . Te ofrecemos programación como El Chiringuito (exclusivo), Tigo Sports Noticias, y Laboratorio Futbol. ¿Tigo Sports tendrá algún costo adicional? ¿Qué Planes aplica? Podrás disfrutar del contenido de este canal, no es necesario una activación adicional, ya está incluido en estos Planes: Combo Pack TV Perfecto Play HD Aplica para clientes que tengan contratado Plan de Tv. ¿En qué canal puedo ver Tigo Sports? Tigo Sport está disponible en los siguientes canales: HFC Canal 370 SD | 1370 HD One TV Canal 3 SD | 500 HD ¿Tigo Sports transmitirá el mundial, entrevistas, eventos relacionados? Tigo Sports realizará la transmisión de los 104 partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026 . Tendremos cobertura exclusiva desde el lugar con el equipo internacional de Tigo Sports.   Programación Eventos en vivo (Toda la semana) 3 partido de LFF 3 partido de Liga Prom 6 partidos de LPF   Programación en vivo (lunes a viernes) Laboratorio de Futbol  Tigo Sports Noticias   Programas El Chiringuito Nación Centroamérica Meketrefes del Deporte ConTIGO Sele Futbol A Otro Nivel Visión LALIGA 100% Fitness

Funcionalidades de tu caja de TV HD

Conoce las funcionalidades de tu caja de TV HD de Tigo Hogar. Potencia tu entretenimiento con las funciones de tu Caja TV HD de Tigo. Disfruta de una mejor experiencia de TV y personalizada con estas funcionalidades: Control Parental, Canales Favoritos y Cambiar el Audio y Subtítulos. ¿Cómo activo el control familiar? El control familiar es una herramienta para controlar el acceso a ciertos contenidos de la programación a menores de edad. Realiza los siguientes pasos para activar el control familiar: 1. Presiona 2 veces el botón   Menú   de tu control para acceder al menú de " Ajustes Generales " y puedas activar el control parental. 2.  En el menú de preferencias selecciona la opción   Control Familiar . 3. Utiliza las flechas de navegación y el botón   OK   para seleccionar la opción de tu preferencia: control familiar, bloqueo de canales, bloqueo de programación por hora. 4. Sobre el   Estado de Bloqueo   presiona la flecha de la derecha de tu control remoto. 5. Se te desplegara 3 opciones selecciona   Activar .   6. Deberás crear un   PIN   para poder activar el   Control Familiar . 7. Selecciona el botón   A   para introducir el   PIN. 8. Introduce el PIN y activa el Control Familiar. ¿Cómo configurar tus canales favoritos? Sigue estos pasos para configurar tus canales favoritos en tu caja de TV HFC: 1. Presiona dos veces el botón menú para visualizar el menú de ajustes.  2. Con las   flechas de navegación  desplázate hasta la opción mis preferencias.   3. Selecciona la opción   Canales Favoritos  con el botón  OK .   4. En la lista de canales, oprime el botón   OK   para agregar tus canales favoritos (puedes agregar varios). Presiona   Exit   para volver a tu programación. 5. ¡Listo, ahora podrás ver y disfrutar tus canales en un solo clic presionando el botón   FAV   de tu control! NOTA: Cada vez que presiones el botón   FAV , mostrará únicamente los canales que han sido agregados con anterioridad al listado de favoritos.   ¿Cómo cambiar el idioma o subtítulo en tu programación de TV? Sigue estos sencillos pasos para realizar el cambio de idioma y subtítulos en tu caja de TV de tus servicios Tigo Hogar: 1. Presiona la tecla   MENÚ   2 veces en tu control remoto. 2. Sobre la opción de   Idioma   /   Language   presiona  OK 3. Con las flechas de navegación de tu control, desplázate hacia abajo para seleccionar la opción de   Audio   o   Subtitles . 4. Con la tecla de navegación haz clic a la derecha sobre la opción que desees cambiar, con la opción de   Audio   podrás elegir el lenguaje y subtítulos según sea tu preferencia   Primario   para español y   SAP Alternativo   para inglés y luego de seleccionar la opción presiona   OK  en tu control remoto. 5. Listo ahora podrás disfrutar tu contenido favorito con el idioma o subtítulo de tu preferencia.  Toma en cuenta lo siguiente para cambiar de idioma o subtítulo en tu caja de TV: No toda la programación y canales cuentan con un audio o subtítulos en un idioma secundario. En estos casos, al momento de aplicar el cambio de idioma (SAP), debes seguir escuchando el audio original. Para cambiar estas opciones en todos tus televisores, debes realizar el mismo procedimiento en todas tus cajas de

Funcionalidades de tu caja One TV

Conoce que es One TV y todas las funcionalidades de su caja Nuestro sistema de entretenimiento   One TV   integra lo mejor de la televisión y el Internet,   unificando distintas fuentes de contenido que te van a permitir vivir una experiencia única. Con One TV podrás disfrutar de los siguientes beneficios: A través de aplicaciones como Youtube, Prime Video podrás explorar una amplia cantidad de títulos de tu preferencia. Encontrar tu contenido favorito filtrando la búsqueda por programa, serie o categoría. Buscar todo lo que hay en la TV en vivo a través de recomendaciones dentro de One Tv. Grabar tu programación favorita y guardarla en la nube para verla cuando quieras. Utilizar el comando de voz para realizar tus búsquedas. ¿Cómo activar el control parental? Bloquea los canales o contenidos que no deseas que se vean en tu guía o en las opciones de " En Vivo " siguiendo estos pasos: 1. Presiona el botón GO de tu control remoto y busca la opción " Menú ". 2. Selecciona la opción " Ajustes ". 3. Selecciona la opción " Control de parental y compras ". 4. Si es la primera vez que ingresas, se te solicitará que configures un "Código PIN de Control Parental". Te recomendamos utilizar un código que puedas recordar fácilmente. 5. ¡Listo!   ya   activaste el control parental . ¿Cómo funciona el control por voz? El diseño del   control remoto permite configurar las funciones de tu TV   convirtiéndolo en uno solo, asegurando que tu experiencia sea mucho más fácil e interactiva. La opción de búsqueda por voz te permite encontrar   contenido   dentro del sistema TiVo (incluyendo  Apps   y   canales de TV en vivo , entre otros.) Para utilizar la opción control por voz realiza los siguientes pasos: 1. Presiona el botón "   " de tu control remoto. 2. Con el botón presionado dices el nombre de un actor, película o serie que desees ver y automáticamente iniciara la búsqueda. ¿Cómo encontrar las Apps en One TV? 1. Presiona el   botón     de tu control o también puedes ir directo utilizando el botón de aplicaciones de tu control.    2. Selecciona la opción " APPS Y JUEGOS ". 3. Con las   flechas del control   puedes moverte entre las letras para buscar tu app o juego. 4. Encontrarás   APPS preinstaladas   como: Prime Video HBO Max YouTube Google Play Descarga nueva aplicaciones: Para descargar nuevas aplicaciones realiza los siguientes pasos: Presiona el botón GO   de tu control Selecciona la opción "APPS Y JUEGOS" Ingresa a Play Store con tu de correo electrónico, aquí podrás descargar HBO Max, Prime Video, entre otras. Nota: Si tienes celular con sistema operativo Android e ingresas con el mismo correo que tienes registrado en Google, las   aplicaciones compatibles   que tengas descargadas se sincronizarán automáticamente ( Solo las que estén disponibles ).  Conoce el orden del listado de canales Menú One Tv Al presionar el botón de tu control remoto y accederás al menú principal de tu Tigo One TV donde encontrarás las siguientes opciones: TV en vivo, Mis Programas, Ahora en TV, Guía, Apps y Juego y Barra de sugerencias o recomendaciones.   ¿Cómo funciona el menú de tu caja One TV? TV en vivo Para seguir viendo programas que estabas viendo en el punto donde los dejaste. Mis programas Para ver tus grabaciones y vídeos en streaming, sin importar si son grabaciones de TV o transmisiones desde aplicaciones como Amazon. Ahora en TV (programación en vivo) Conoce por categorías los programas o series que están siendo emitidas en ese momento. Guía Ver la programación de todos los canales del día, 14 días adelante y 3 días atrás. Apps y Juegos Accede a plataformas de contenidos como Prime Video, HBO Max, Youtube, Google Play y a las aplicaciones que tienes descargadas en tu caja One Tv. Barra de sugerencias o recomendaciones Conoce y accede a películas basado en tus gustos, Tigo One Tv eligió para ti. Te mostramos cómo utilizar la barra de sugerencias de Tigo One TV para que encuentres la programación de tu interés más rápido.   ¿Qué es la barra de sugerencia de One Tv? La barra de sugerencia también conocida cómo barra inteligente te muestra la programación con sugerencias similares al contenido que ves regularmente.   ¿Cómo puedo encontrar la barra de sugerencias? 1. Presionar el botón " GO " de tu control remoto One Tv para visualizarla. 2. Desplázate con las flechas de navegación de tu control remoto  para ver el contenido sugerido y selecciona con el botón " OK " el de tu preferencia.   ¿Cómo retroceder, pausar, avanzar y volver a ver la programación? Con esta función no te perderás ninguno de tus programas favoritos.  Ahora podrás empezar desde el inicio tu programa favorito en los listados de canales permitidos y los podrás reconocer por el icono .  También podrás regresar a ver programas de hasta 3 días atrás, desde la guía podrás ubicar el contenido que te perdiste y volverlo a reproducir, sin perderte ningún detalle.  ¿Cómo pausar, retroceder y volver?  Para pausar, retroceder y volver a ver tu contenido favorito presiona el botón “ Ok ”  y tendrás acceso a esta funcionalidad y con las flechas de búsqueda de tu control remoto seleccionas lo que deseas hacer.   ¿Cómo grabar una programación o contenido? ¿Cómo programar grabaciones desde la guía y reproducir tu contenido grabado en la nube desde tu Tigo One TV? Importante: Tiene una capacidad de 20 horas para grabar. Esta capacidad siempre será medida en horas, sin importar la calidad de la imagen (SD, HD). Las grabaciones estarán disponibles por 30 días, finalizado este tiempo la grabación será eliminada. Se podrán programar grabaciones simultaneas, siempre y cuando no sobre pase la capacidad de almacenamiento. Grabar desde ahora Tv 1. Presiona el botón " GO " de tu control remoto desplázate con las flechas   hacia la derecha y selecciona “ Ahora en TV ”. 2. Elige el contenido que deseas grabar y presiona el botón de tu control remoto “ Ok ”. 3. Luego selecciona “ Grabar Episodio ” presionando el botón de tu control remoto “ Ok ”. 4. Te aparecerán las opciones de grabación, presiona el botón “ Ok ” de tu control remoto sobre la opción. Luego veras en pantalla un mensaje indicando que “el episodio está programado para grabarse.     Grabar con botones de desplazamiento 1. Presiona la sección de la “ Flecha hacia bajo ” de tu control remoto   desplázate hacia la derecha y selecciona “ Grabar " con " Ok ", 2. Te aparecerá un recuadro con las opciones de grabación, escoge las opciones de tu preferencia, luego selecciona “ Ok ”.   3. Visualizarás en pantalla el siguiente mensaje “ Este episodio está programado para grabarse ".   Grabar con el botón GO 1. Presiona el botón GO  de tu control remoto, desplázate con las flechas hacia la derecha y selecciona con “ Ok ” '' Buscar ”. 2. Luego escribe el nombre del actor, película o palabra clave para iniciar la búsqueda, se desplegará una lista con lo relacionado a la búsqueda, escoge la que deseas grabar.   3. Presiona el botón “ Ok ” de tu control remoto para ver las opciones de grabación. 4. Elige las opciones y presiona nuevamente el botón “ Ok " para que inicie la grabación.        ¿Cómo puedo ver mi programación grabada? 1. Ingresa al " Menú principal " con el botón " GO " de tu control remoto, luego ubícate en " Mis Programas ". 2. Al ingresar a esta opción podrás ver los programas grabados por género. Para reproducir un programa grabado, ingresa a la categoría que desees.     ¿Cómo eliminar un contenido grabado para liberar espacio? Ingresa al " Menú principal " con el botón " GO " de tu control remoto, luego ubícate en " Mis Programas ". Al ingresar a esta opción podrás ver los programas grabados por género. Para buscar un programa grabado, ingresa a la categoría que desees. Al seleccionar el programa que deseas eliminar presiona los tres puntos " ... " que salen del lado derecho. Presiona con el botón " Ok " de tu control remoto la opción de "Eliminar la grabación". Te aparecerá una lista de las opciones, presiona "Eliminar ahora". Importante : Tiene una capacidad de  20 horas para grabar . Esta capacidad siempre será medida en horas, sin importar la calidad de la imagen (SD, HD). Las grabaciones estarán  disponibles por 30 días , finalizado este tiempo la grabación será eliminada. Se podrán  programar grabaciones simultaneas , siempre y cuando no sobre pase la capacidad de almacenamiento.

Conoce la App de One TV

Importante: Aún no disponible para Web y TV. Te enseñamos como funciona la App One TV de Tigo ¿Qué es One TV App? Es una aplicación que te permite disfrutar la misma experiencia de tu TV en tus dispositivos móviles. Con esta aplicación puedes acceder a una variedad de contenido en línea, incluyendo canales de televisión en vivo, películas, series, y programas. ¿Qué funcionalidades trae la App Tigo One TV? Ver televisión en vivo: Puedes ver tus canales de televisión favoritos en tiempo real a través de la aplicación. Pausar, adelantar y retroceder contenido. Guía de programación: Acceso a una guía de programación para ver qué se está emitiendo y planificar que podrás ver en otro momento. Grabación de programas: La capacidad de grabar programas en vivo para verlos más tarde. Búsqueda de contenido: Una función de búsqueda que te permite encontrar programas, películas o series específicas. Cómo ingresar a One TV App? Ingresa a tu tienda de aplicaciones desde tu dispositivo móvil; busca Tigo One TV   y descárgala:   Ingresa con tu cuenta de Mi Tigo. Sí aún no la tienes, regístrate siguiendo los pasos de este contenido ¿Cómo me registro en Mi Tigo? Si ya estás registrado a Mi Tigo, coloca iniciar sesión y usa el mismo correo y contraseña registrado   Si presentas inconvenientes para iniciar sesión , recupera contraseña, de lo contrario continua el paso 3 3. El sistema enviará un código de verificación a tu correo, debes colocarlo para verificar tu cuenta   4. Selecciona tu cuenta hogar que tenga contratado TV y listo, podrás disfrutar de todos los beneficios que One TV App tiene para ti.   ¿Cómo ver TV en vivo? Puedes acceder a contenido en vivo a través de la guía o de la opción Ahora en TV. En el menú principal selecciona la opción Ahora en TV y elige el programa de tu preferencia ¿Cómo pausar, retroceder e iniciar de nuevo?  Al reproducir un contenido te permite pausar y retroceder. Para volver a ver un contenido favorito seleccionas la fecha y hora de lo que deseas ver y presionas Listo . También podrás regresar a ver programas de hasta 3 días atrás , desde la guía podrás ubicar el contenido que te perdiste y volverlo a reproducir, sin perderte ningún detalle.  ¿Cómo buscar una programación en la guía? Ingresa al menú One TV, selecciona Guía, elige el programa de tu preferencia. Selecciona el programa que deseas ver        ¿Cómo grabar desde la App? Importante: esta opción solo esta disponible si cuentas con la caja One TV 1. Selecciona el programa que deseas grabar desde la guía: 2. Te aparecerá la información del programa ( serie o película ) s elecciona “ Ver esta película ” luego escoge la opción “ Grabar Película ” 3. Se desplegarán las opciones de grabaciones , selecciona la opción a tu gusto y confirma : ¿Cómo grabar programas en Vivo? Entras a el menú, ingresas a la guía Seleccionas el programa que deseas grabar y presiona + Ver este programa    Se van a desplegar opciones de grabación, selecciona de acuerdo a tu preferencia:   Otras consultas de soporte ¿Cuánta Data consume ver contenidos? Se consumirá alrededor de 500 MB si el video es SD. Se consumirá alrededor de 800 MB si el video es HD. Recuerde que su consumo de Data está ligado a la política de Uso Justo , recomendamos utilizar el servicio desde red WiFi, para cuidar el consumo de sus datos. ¿En cuántos dispositivos puedo iniciar sesión? Puedes utilizar hasta 10 dispositivos . Si tu cuenta ha sobrepasado la cantidad de dispositivos, te aparecerá un mensaje antes de acceder a One Tv App ¿Cuántas reproducciones se pueden realizar de manera simultánea? De manera simultánea, podrás tener un máximo de 3 equipos reproduciendo contenido. ¿Puedo descargar One TV App en un TV Smart? No, de momento no es posible descargar el App en un TV Smart. ¿Puedo transmitir desde One TV App utilizando Chromecast o AppleTV? No, de momento no es posible transmitir contenido a través de estas opciones. ¿Qué programación podré disfrutar en One TV App? Podrás disfrutar en tu App de toda la programación que tienes contratado en tu Plan de TV.  ¿Puedo ver mis grabaciones de contenido en One TV App? Cuando estés fuera de casa, solo podrás ver el contenido grabado por el App si lo descargas en tu dispositivo móvil. ¿Qué contenidos me permite grabar? Solo puedes grabar los contenidos que tengan el icono verde Los contenidos que muestren el icono rojo significa que el canal no permite ser grabado Eliminar grabación en la App One TV Ingresa a la opción Mis Programas Filtramos y elegimos grabaciones Visualizarás la lista de tus grabaciones, seleccionamos la película o serie que deseas eliminar Nos aparecerá para reproducir, pero esta vez presionamos sobre lápiz blanco Selecciona detener y eliminar y luego presiona en listo.   Nota: La aplicación no permite reproducir contenido desde el App al

¿Cómo válido la conexión de mi caja de TV?

Te enseñamos como debes validar si presentas inconvenientes con la conexión o señal en tu caja de TV Tigo Hogar . ¿Cómo soluciono el problema de señal en mi caja de TV, según el escenario que presento? Pantalla Cuadriculada, no se ve ningún canal o no se ve el Menú en la Pantalla: Si es en todas tus cajas: debes reportar este daño a nuestros canales de atención. Si es en una de tus cajas : reinicia la cajilla desconectando el cable del toma corriente por 30 segundos y vuelve a conectarla a la corriente eléctrica. Verifica que el cable de corriente de la caja y el TV queden bien conectados a la corriente eléctrica. Revisa el cable HDMI: Revisa que esté correctamente conectado a tu TV y valida que se encuentre conectado en dicho puerto HDMI. Ejemplo : si la caja esta conectada en el HDMI1 del TV, debes asegurarte de que el TV tenga seleccionado el HDMI1. Revisa el cable coaxial: Debe estar bien conectado en la TV y en la caja. Asegúrate qué este cable esté bien ajustado de ambos lados. Temporalmente fuera de Servicio: Indica que se han afectados algunos canales o simplemente uno solo. En estos casos reinicia la caja, desconectandola de la corriente por 30 segundos. Luego vuelve a conectarla. Problemas con el audio: Desconecta la caja del televisor y prueba el audio de la TV para descartar que sea la caja. Ten en cuenta que no toda la programación cuenta con un audio en un idioma secundario. En caso de no contar con audio secundario al momento de aplicar el SAP, seguirás escuchando el audio original. Si luego de realizar estos pasos aún sigues presentando inconvenientes te invitamos a que nos llames al 390-7555 ¿Cómo valido la conexión en mi caja de TV (HD o DVR)? Verifica que los cables de tu caja de TV estén bien conectados y en buen estado. Si tu caja de TV  no es HD valida que la televisión esté en canal 3 . Si tu caja de TV  es HD o DVR valida que esté seleccionado el puerto HDMI correcto. Para asegurarte que te encuentras conectado al puerto HDMI correcto debes realizar estas validaciones: Revisa si tu televisor cuenta con una o varias entradas HDMI. Por lo general, la ranura HDMI en tu televisor tendrá un número en un lado, el cual indicará el número de entrada HDMI. Luego presiona el botón Entrada en el control remoto para abrir el menú Entrada y luego utiliza las flechas para seleccionar el número de entrada HDMI en la que se encuentra tu cable HDMI conectado. Por ejemplo: “ Entrada 2 ” o “ HDMI 2 ” Conoce los tipos de entrada de señal en la TV Para asegurarte que se transmita correctamente la señal de tu caja al TV, debes conocer lo siguiente:  La entrada de Cable HDMI - se usa con cajas HD/DVR.   La entrada de Cable RCA (Audio Vídeo) - se usa con caja estándar (no recomendable con HD y DVR).   NOTA : Este artículo podría interesarte Soporte de la caja One

Soporte del control remoto

Te enseñamos cómo restablecer el funcionamiento de tu control remoto en caso de que se desconfigure .  ¡IMPORTANTE! Si deseas conocer las funciones de los botones de tu control remoto da clic aquí: Funciones de los botones de mi control remoto Datos a considerar: Identifica el modelo de tu control remoto y busca la configuración correspondiente. Verifica que las baterías estén correctamente instaladas, en buen estado y completamente cargadas. Al presionar cualquier botón, verifica si se enciende una luz en la parte superior del control remoto para confirmar que las baterías tienen carga. Recomendamos cambiar las baterías cada tres meses para un rendimiento óptimo (baterías tipo AAA). Si tu control remoto es OneTV, te recomendamos sincronizarlo con tu caja OneTv. Si después de estos pasos el control remoto aún no funciona, te recomendamos reemplazarlo por uno nuevo en una de nuestras Tiendas Tigo.  Puedes realizar el pago de tu nuevo control remoto en diferentes centros y métodos de pagos, conócelos AQUÍ . Control remoto One TV o caja android Para volver a sincronizar tu control con la caja One Tv, sigue estos pasos: Ubica tu control remoto a un 1 metro de distancia y apunta a tu caja de TV. Presiona los botones del control ''GO'' y ''Atrás'' de forma simultánea. Espera unos 5 segundos hasta que la luz del control remoto cambie a roja Y listo, ya está sincronizado tu control y caja OneTv ¿Cómo saber cuando hay que reemplazar las baterías? Si al presionar cualquier botón visualizas una luz amarilla con roja , es necesario cambiar las baterías ya que esto indica están muy baja de carga y provoca que no funcione al 100% el control. Si no enciende ninguna luz, cambia las baterías. ( baterías triple AAA ). La sincronización del control remoto con tu TV dependerá del modelo de TV que tengas. NOTA : El costo de reposición de este control remoto es de B/.10  Control remoto azul Si deseas sincronizar el control remoto a tu TV, sigue estos pasos: La sincronización del control remoto con tu TV dependerá del modelo de TV que tengas. NOTA : El costo de reposición de este control remoto es de B/.5 Funcionalidades del control remoto Stick TV NOTA: Presiona Guía de TV para acceder al contenido de tus programas favoritos. En Inicio , programa tus canales favoritos. Para configurar el control parental, usa la contraseña 0000 y cámbiala en Configuración . NOTA : El costo de reposición de este control remoto es de B/.2.00 + impuestos  Control remoto gris Si deseas sincronizar el control remoto a tu TV, sigue estos pasos: La sincronización del control remoto con tu TV dependerá del modelo de TV que tengas. NOTA : El costo de reposición de este control remoto es de B/.5 Controles  de remoto de antenas Para los controles de antenas toma en cuenta lo siguiente: En caso de tener inconvenientes valida si las baterías están bien puestas y en buen estado (es decir si aún tiene carga). Si solo te aparecen canales de música o solo te aparecen canales locales presiona el botón señalado en la imagen para hacer el cambio. Según el modelo de tu control de antena, presiona el botón indicado. La sincronización del control remoto con tu TV dependerá del modelo de TV que tengas. NOTA : El costo de reposición de este control remoto es de B/.5