Te enseñamos como debes validar si presentas inconvenientes con la conexión o señal en tu caja de TV Tigo Hogar.
¿Cómo soluciono el problema de señal en mi caja de TV, según el escenario que presento? 
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Pantalla Cuadriculada, no se ve ningún canal o no se ve el Menú en la Pantalla:
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- Si es en todas tus cajas: debes reportar este daño a nuestros canales de atención.
Si es en una de tus cajas: reinicia la cajilla desconectando el cable del toma corriente por 30 segundos y vuelve a conectarla a la corriente eléctrica. Verifica que el cable de corriente de la caja y el TV queden bien conectados a la corriente eléctrica. Revisa el cable HDMI: Revisa que esté correctamente conectado a tu TV y valida que se encuentre conectado en dicho puerto HDMI.Ejemplo: si la caja esta conectada en el HDMI1 del TV, debes asegurarte de que el TV tenga seleccionado el HDMI1. Revisa el cable coaxial: Debe estar bien conectado en la TV y en la caja. Asegúrate qué este cable esté bien ajustado de ambos lados.
- Si es en todas tus cajas: debes reportar este daño a nuestros canales de atención.
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Temporalmente fuera de Servicio:
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- Indica que se han afectados algunos canales o simplemente uno solo. En estos casos reinicia la caja, desconectandola de la corriente por 30 segundos. Luego vuelve a conectarla.
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Problemas con el audio:
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- Desconecta la caja del televisor y prueba el audio de la TV para descartar que sea la caja.
- Ten en cuenta que no toda la programación cuenta con un audio en un idioma secundario.
- En caso de no contar con audio secundario al momento de aplicar el SAP, seguirás escuchando el audio original.
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Pantalla Cuadriculada, no se ve ningún canal o no se ve el Menú en la Pantalla:
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Si luego de realizar estos pasos aún sigues presentando inconvenientes te invitamos a que nos llames al 390-7555
¿Cómo valido la conexión en mi caja de TV (HD o DVR)?
- Verifica que los cables de tu caja de TV estén bien conectados y en buen estado.
- Si tu caja de TV no es HD valida que la televisión esté en canal 3.
- Si tu caja de TV es HD o DVR valida que esté seleccionado el puerto HDMI correcto.
Para asegurarte que te encuentras conectado al puerto HDMI correcto debes realizar estas validaciones:
- Revisa si tu televisor cuenta con una o varias entradas HDMI. Por lo general, la ranura HDMI en tu televisor tendrá un número en un lado, el cual indicará el número de entrada HDMI.
- Luego presiona el botón Entrada en el control remoto para abrir el menú Entrada y luego utiliza las flechas para seleccionar el número de entrada HDMI en la que se encuentra tu cable HDMI conectado. Por ejemplo: “Entrada 2” o “HDMI 2”
Conoce los tipos de entrada de señal en la TV
Para asegurarte que se transmita correctamente la señal de tu caja al TV, debes conocer lo siguiente:
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La entrada de Cable HDMI - se usa con cajas HD/DVR. |
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La entrada de Cable RCA (Audio Vídeo) - se usa con caja estándar (no recomendable con HD y DVR). |