Telefonía Fija

Soporte teléfono fijo

Te enseñamos cómo solucionar inconvenientes con tu servicio de telefonía Hogar de Tigo. Realiza estos pasos para verificar tu línea fija: Verifica las luces del módem : Asegúrate de que las luces del módem estén encendidas de manera continua en las siguientes indicaciones: Power , US , DS y Online .    Reinicia el módem : Desconecta el módem de la corriente eléctrica y espera un minuto. Luego, vuelve a conectarlo. Espera a que todas las luces se enciendan de forma estable y prueba si el servicio funciona. Conecta el teléfono : Asegúrate de conectar tu teléfono fijo al puerto TEL1 en el módem. Si estás utilizando un teléfono inalámbrico, asegúrate de que esté conectado correctamente a la corriente y a su base. Comprueba que la base esté encendida. Para descartar problemas con el equipo, intenta utilizar otro teléfono en el puerto TEL1 y verifica si el servicio funciona. Conoce a continuación los escenarios más comunes de inconvenientes en el servicio de telefonía fija y el proceso para restaurar la conexión. No escucho a las personas que me llaman o al realizar una llamada. El volumen de la llamada es demasiado bajo. Las posibles causas por las cuales tu teléfono no te permite tener una buena comunicación pueden ser las siguientes: Volumen Al igual que la mayoría de los dispositivos de comunicación, los teléfonos suelen contar con un interruptor o control de volumen. Cambios en el voltaje eléctrico o factores similares pueden alterar la configuración del teléfono. Es importante verificar esta opción para descartar que sea la causa del problema. Mute El botón de "mute" puede activarse accidentalmente sin que te des cuenta. Este es un motivo común por el cual los clientes no escuchan nada durante las llamadas. Carga del dispositivo La mayoría de los teléfonos son inalámbricos y deben estar colocados en su base durante un tiempo adecuado para cargar la batería. Pulse/Tone Los dispositivos telefónicos modernos ofrecen dos tipos de marcación: Pulse y Tone. Asegúrate de que tu teléfono esté configurado en TONE para poder realizar llamadas. Conexión al módem MTA Es fundamental que el teléfono esté conectado al Cable Modem, ya que a través de este dispositivo tu proveedor envía la señal. Verifica que el teléfono esté conectado al puerto etiquetado como "Teléfono 1" (Tel 1). La segunda línea, "Teléfono 2", no tendrá señal a menos que tengas una segunda línea activa.   Nota: Si después de realizar estos pasos, mantienes el inconveniente que no te permite realizar ni recibir llamadas, llámanos al teléfono de atención al cliente 390-7555 .

Servicios especiales de telefonía Tigo Hogar

Te enseñamos los servicios especiales de telefonía Tigo Hogar tales cómo bloquear y desbloquear llamadas entre otros. 1. Llamada en espera GRATIS: Durante una llamada, escucharás una señal que te indica otra llamada entrante. Cierra brevemente la línea o presiona la tecla ‘’ flash ’’ y la llamada actual quedará en espera. Retoma la primera llamada, cerrando brevemente la línea o presiona ‘’ flash ’’ y la llamada que dejaste en espera quedará conectada nuevamente. 2. Restricción de llamadas: Controla las llamadas a números no permitidos desde tu teléfono. 3. Activa el bloqueo por código: Espera el tono marcado y digita el código de activación *70 . Introduce el número PIN seguido de la tecla # , la primera vez, utiliza el PIN general 1234# . Recibirás una confirmación de que el servicio de bloqueo de llamadas ha sido activado. Desactiva el bloqueo por código Espera el tono de marcado y digita el código de desactivación *71 . Introduce tu número PIN seguido de la tecla # . Recibirás una confirmación de que tu servicio de bloqueo de llamadas ha sido desactivado. Para que tu PIN sea secreto es importante que lo cambies. 4. ¿Cómo cambiar tu número de PIN? Cuando adquieres el servicio de bloqueo por código, todas las líneas tienen configurado el mismo PIN 1234 . Para que tu PIN sea secreto es importante que lo cambies . Descuelga el teléfono y espera el tono de marcado. Digita el código para cambio de número PIN *82 . Se te pedirá que indiques el servicio para el que deseas cambiar el código. Para bloqueo por código, digita *70 . Introduce tu PIN actual seguido de la tecla # , la primera vez digita el PIN general 1234# . Introduce nuevamente tu nuevo código PIN seguido de la tecla #. Recibirás confirmación que tu código PIN ha sido cambiado. IMPORTANTE – Si olvidas tu PIN, llámanos al 390-7555. 5. Desvío de llamadas: Para activar, digita *60 , espera el tono y digita el número de teléfono al que deseas desviar las llamadas entrantes. Para desactivar tu desvió de llamadas digita *61. Si desvías a un celular, pagarás la tarifa correspondiente de una llamada a celular. 6. Conferencia de tres: Establece la primera llamada, luego presiona la tecla ‘’flash’’ e inmediatamente escucharás el tono para volver a marcar. Marca el segundo número, una vez lo contesten, cierra brevemente la línea o presiona ‘’flash’’ además, identificador de llamadas, número privado y las mejores tarifas larga distancia.