¿Cómo leer la factura de tu servicio móvil?

Te enseñamos a leer el estado de cuenta de la factura de tus servicios Móvil Postpago.

A continuación te presentamos una imagen ilustrativa que explica las secciones de tu factura móvil. Es solo un ejemplo y los montos pueden no ser reales.

1. Datos del cliente y de la Factura: Esta sección se encuentra el nombre, dirección y código del cliente, el número de la factura, la fecha de emisión de la factura y el periodo facturado.

2. Estado de Cuenta: El estado de cuenta resume todos los movimientos que el cliente Postpago ha tenido durante el periodo de un ciclo de facturación que afectan el saldo adeudado, ya sea a favor o en contra.

Saldo anterior: total pendiente de la factura del mes pasado.
Pagos: suma de pagos hechos en los últimos 30 días.
Documento contado: indica las compras hechas de teléfonos y/o accesorios en el último período.
Otros cargos: indica las penalizaciones, ajustes y cuotas pendientes de teléfonos adquiridos.
Créditos: notas de crédito aplicadas desde la última factura.
Total del periodo: cargo por plan, servicios contratados, paquetes ocasionales y excedentes.
Total a pagar: suma de todos los cargos y movimientos anteriormente descritos.
Saldo pendiente venta a crédito: deuda pendiente por un teléfono comprado a crédito.
Saldo pendiente ley 152: cuotas de moratoria pendientes bajo la Ley 152 de 2020 (aplica para los clientes que se acogieron a la Ley 152 de 2020).
Pagar antes de: fecha límite de pago para evitar suspensión del servicio.

3. Cintillos de Arreglo de Pago – Ley 152 / Venta a Crédito / Venta con Subsidio:

Cintillo de Ley 152: detalla el total del arreglo, la cuota mensual, las cuotas vencidas y el saldo pendiente no facturado.
Venta a crédito: muestra el total financiado, lo pagado y el saldo pendiente a la fecha.
Venta con Subsidio: indica el monto subsidiado en la compra de equipos y lo pendiente según el contrato.

Resumen de cargos facturados. Muestra un resumen de los cargos por cada línea con servicio:

4. Planes y Servicios Contratados: incluye el plan mensual, su cargo, posibles créditos, rentas de servicios adicionales y compras ocasionales de paquetes

5. Detalle de consumo: resumen de consumos excedentes según el tipo de consumo (minutos locales, larga distancia nacional e internacional, mensaje de texto (SMS), eventos y descargas, datos y roaming (llamadas roaming, SMS roaming y datos roaming).

Columnas:

Número de llamadas o eventos realizados: Cantidad de llamadas realizadas en el periodo facturado.
Minutos utilizados: Tiempo total de llamadas (horas, minutos y segundos).
Minutos o eventos excedentes al plan contratado: los excedentes pueden ser de dos tipos
- TA* (Tiempo Aire): Minutos excedentes en llamadas móviles, redondeados al siguiente minuto.
- LD** (Tiempo Tierra): Minutos excedentes en llamadas de larga distancia (nacional o internacional), medidos al segundo real. Las llamadas de Roaming solo cuenta como LD.
Importe: Total a pagar por el tráfico excedente.

6. A continuación, se detallan los principales impuestos:

Sub Total: la suma de productos contratados con mensualidad fija.
TASA PN: cargo por portabilidad numérica.
ITBMS: corresponde al impuesto del 7% tributario
ISC: Impuesto Selectivo de Consumo del 5%
SUME 911: 1% sobre el internet
Total Factura del Periodo: suma de cargos fijos e impuestos.

También debes saber:

¿Cómo funciona mi ciclo de facturación?

Tu ciclo de facturación depende de la fecha de activación de tu servicio. Para móvil, hay dos opciones:

Ciclo 4: Factura el 4 de cada mes (cubre del 4 al 3 del siguiente).
Ciclo 19: Factura el 19 de cada mes (cubre del 19 al 18 del siguiente).

¿Qué es el prorrateo?

El prorrateo es un cobro proporcional por el uso del servicio desde que activas el plan hasta la fecha de facturación. Esto significa que solo pagarás por los días en los que utilizaste el servicio, y no por el mes completo.

El monto a pagar varía según la fecha en que se active el servicio.

¿Cuándo se aplica?
El prorrateo se aplica en los siguientes casos:

La primera vez que estás en Tigo: cuando ya disfrutas de tu servicio antes de haberse emitido la primera factura.
Al activar una línea postpago nueva, cuando ya disfrutas de tu servicio antes de haberse emitido la primera factura.
Al realizar un cambio de plan.

En el correo también encontrarás estos documentos


Estado de Cuenta: contiene la información detallada de tus servicios y saldo a pagar.	CAFE: (Comprobante Auxiliar de la Factura Electrónica) autorizado por la DGI.	Factura Electrónica en XML: Documento en código firmado fiscalmente por la DGI.

Nota: Si tienes contratado más de una línea, tu primera página de la factura muestra un resumen global de los cargos facturados de todas las líneas.

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