¿Qué hago si no tengo señal en mi caja de TV?

Te enseñamos los detalles que debes validar si presentas inconvenientes con la señal en tu programación de TV Tigo Hogar.

Validaciones en tu caja de TV

Realiza las siguientes validaciones: 

• Valida que tu caja de TV esté encendida.  
• Verifica que los cables de tu caja de TV estén bien conectados y en buen estado.
• Si tu caja de TV no es HD valida que la televisión esté en canal 3.
• Si tu caja de TV es HD o DVR valida que esté seleccionado el puerto HDMI correcto.

Para asegurarte que te encuentras conectado al puerto HDMI correcto debes realizar estas validaciones:

• Revisa si tu televisor cuenta con una o varias entradas HDMI. Por lo general, la ranura HDMI en tu televisor tendrá un número en un lado, el cual indicará el número de entrada HDMI.
• Luego presiona el botón Entrada en el control remoto para abrir el menú Entrada y luego utilizar las flechas para seleccionar el número de entrada HDMI en la que se encuentra tu cable HDMI conectado. Por ejemplo: “Entrada 2” o “HDMI 2”

Tipos de entrada de señal en la TV

Para asegurarte que se transmita correctamente la señal de tu caja al TV, debes conocer lo siguiente: 

• La entrada de Cable HDMI - se usa con cajas HD/DVR.

• La entrada de Cable RCA (Audio Vídeo) - se usa con caja estándar (no recomendable con HD y DVR).

¿Qué hacer en cada escenario?

• • • Problemas con el audio:
      • Sube el volumen de la TV, si la opción de MUTE esta activada esto lo solucionara.
      • Si el inconveniente persiste desconecta la caja del televisor y prueba el audio de la TV para descartar que sea la caja.
    • SAP:
      • • Ten en cuenta que no toda la programación cuenta con un audio en un idioma secundario.
        • En caso de no contar con audio secundario al momento de aplicar el SAP, seguirás escuchando el audio original.
    • Temporalmente fuera de Servicio: indica que se han afectados algunos canales o simplemente uno solo. En estos casos reinicia la caja desconectándola de la corriente por 10 segundos.
    • Pantalla Cuadriculada/ No se ve ningún canal/ No se ve el Menú en la Pantalla: si es en una de tus cajas, reinicia la cajilla desconectando el cable de la toma corriente por 10 segundos, si es en todas, debes reportar este daño a nuestros canales de atención.

Si luego de realizar estos pasos aún sigues presentando inconvenientes te invitamos a que nos llames al