Guía para Chatear con Liza

Cuidando siempre tu seguridad y la de tus datos hemos implementado nuevo método de autenticación en nuestro chat Liza 6615-3000 para que puedas autenticarte y gestionar tus cuentas.

Menú Hogar

• Si eres un cliente registrado en Mi Tigo y has asociado previamente tus servicios Hogar
• Si eres un cliente registrado y aun no has asociado tus servicio en Mi Tigo
• Si escribes desde una línea de WhatsApp que No es Tigo
• Cliente no registrado en Mi Tigo

Menú Móvil

•  Cliente con línea Tigo
• Cliente con otra línea Móvil 

Guía para chatear con Liza/Hogar

Si eres un cliente registrado en Mi Tigo y has asociado previamente tus servicios Hogar:

• Inicia la conversación en el chat, una vez seleccionado tu servicio Hogar te presiona "Ir a mi Tigo"

• Te llevará a la página de iniciar sesión, ingresa usuario y contraseña

Nota: Si no recuerdas tu contraseña, elige la opción de olvidaste tu contraseña te enviará un código al correo para ingresar

• Liza validará tu cuenta y te redireccionará al chat, te confirmará en pantalla "Autenticación exitosa". Presiona sobre "Selecciona la opción"

• Esta pantalla te mostrará todos tus contratos, selecciona el servicio a consultar

 

• Ahora puedes tomar la opción de consulta que requieras

• Estos pasos de autenticación solo deberás hacerlo una vez.

Si eres un cliente registrado y aun no has asociado tus servicio en Mi Tigo:

• Inicia la conversación en el chat, una vez seleccionado tu servicio Hogar te presiona "Ir a mi Tigo"

• Te pedirá iniciar sesión, ingresa tu usuario y contraseña de Mi Tigo

• El Bot Liza (chat) te indicará que no tienes cuentas asociadas, deberás ingresar a Mi Tigo y asociar tu cuenta
  

• Ingresa a Mi Tigo con tu usuario y contraseña, luego ingresa el código de verificación que enviaremos a tu correo

• Agrega el servicio Hogar y completa los campos que te solicitan

• Una vez asociada tu cuenta lo visualizarás de esta forma

• Vuelve al chat Liza (WhatsApp)

• Ahora puedes tomar la opción de consulta que requieras 

Si escribes desde una línea de WhatsApp que No es Tigo:

No se habilitará la opción directa del menú de inicio para consultar tu línea de WhatsApp 

• Al iniciar la conversación te solicitará elegir un servicio

• Elige una de las opciones a consultar

• Una vez eliges el servicio se mostrará un enlace que te lleva a Mi Tigo (link vence en 10 minutos)

• Escoge la cuenta a consultar 

• Ahora puedes tomar la opción de consulta que requieras 

Cliente no registrado en Mi Tigo

Toca Ir a Mi Tigo

Ingresa tu correo luego ingresa tus datos y una contraseña segura

Dirígete a tu correo o al buzón de SMS

Confirma tu cuenta en el mensaje que te llegó al correo

Una vez confirmado, dirígete a WhatsApp

Ahora presiona el enlace del mensaje “¿Ya verificaste tu cuenta?”

Ahora presiona el enlace del mensaje “Veo que no tienes cuentas asociadas”

Ingresa a Mi Tigo y Coloca tu correo electrónico 

Coloca tu contraseña

Te llegará un código de verificación a tu correo electrónico

Coloca el código de verificación que te llegó al correo

Debes ingresar la cédula del titular  y el suscriptor de la cuenta de hogar que deseas asociar

Selecciona “Hogar”

Debes ingresar la cédula del titular  y el suscriptor de la cuenta de hogar que deseas asociar

Una vez tengas tu cuenta asociada, debes regresar a WhatsApp y responder al mensaje
“¿Ya asociaste tu cuenta?” Recuerda presionar “Si”

Presiona “Selecciona la opción”

Selecciona la cuenta que deseas consultar y selecciona la opción de consulta

Guía par a chatear con Liza/Móvil

Cliente con linea Tigo

• Inicia tu interacción (chat) con Liza y selecciona tu servicio móvil ‘Mi Móvil

• Presiona sobre Menú Móvil

• Se desplegará el Menú Móvil, selecciona el motivo de consulta

Cliente con otra línea Móvil 

• Inicia tu interacción (chat) con Liza

• Selecciona la opción Otro Móvil Tigo

• Toca Ir a Mi Tigo 

• Coloca la Línea Tigo que deseas consultar y presiona continuar luego escribe el codigo que te enviaremos vía SMS ( mensaje de texto)

• Una vez ingresado el código, Liza confirmará tu autenticación. Toca Selecciona la opción

• Toca Menú Móvil y luego escoge el motivo de consulta